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贾春涛
服务蓝图(要素篇)
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服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分,服务的结构要素,实际上定义了服务传递系统的整体规划,包括服务台的设置、服务能力的规划;服务的管理要素,则明确了服务接
余尚祥
808管理咨询大讲堂:《销售人员谈判训练——谈判大师罗杰•道森的锦囊妙计》连载:第一部分
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谈判的意义序言 二十年前,我在一家英国船舶公司做摄影师并因此得以周游世界,从那时起,异国旅行就实在让我着迷。我尤其渴望到那些在未来岁月中将成为新闻热点的国家去旅行,
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